コロナ禍によって、企業の多くがテレワークを導入するなど、業務のリモート化が進んでいます。特に課題とされているのが、営業部門やマーケティングなど顧客に直接関わる部門のリモート化です。そこで注目されているのが『インサイドセールス』です。

インサイドセールスとその主なメリットとは

　インサイドセールスは、国土の広いアメリカで生まれました。顧客と会ってセールスをすることが物理的にむずかしい環境のなかで、商圏を広げていくためにとられた営業手法です。

　その手法とは、Web会議やメール、電話などの遠隔コミュニケーションツールを使い、顧客と直接対面せずに行うというもの。従来は、営業マンが顧客のオフィスを訪問する、あるいは店舗や展示会での交流を通じて、顧客と実際に会う形での対面セールスが主流でしたが、インサイドセールスでは、遠隔で顧客に対して提案や商談、交渉などを行います。

インサイドセールスのメリットとしては、以下の点があげられます。

①セールスを効率化できる
　足を使ったセールスでは顧客のオフィスや打ち合わせ場所に行かなければならず、移動の時間やコストがかかってしまいます。しかしインサイドセールスであれば、通信環境があればどこでもセールスができるため、こうした負担を軽減することができます。

②商圏が広がる
　たとえば店舗を構える飲食店の場合、顧客は“お店に来られる人”に限定されてしまいます。しかしECサイトを立ち上げてネット販売をすれば、顧客は全国に広がります。このように商圏の限界が広がります。


③人材不足の課題がクリアできる
　すべての対応をリモートで行うインサイドセールスなら、対面のセールスよりも人手がかかりません。オンラインツールの発達した現在では、基本的な対応はチャットボット（会話ができる人工知能)に任せることも可能ですし、見込み客に一斉にダイレクトメールを送ることもできます。

インサイドセールス導入の大まかな手順とは

１．ターゲットと目標を決める
　まず、どんなセールスターゲットに対してどうアプローチしていくかを決めます。すでに商品を熟知しており購入を検討している人にするのか、それとも商品を全く知らない人にするのかによっても、手法は大きく変わります。
　すでに商品を知っている人に対しては、早々に個別の商談を行うことで成約率が高まるでしょう。まだ認知度が低い人に対しては、まずは商品のよさを知ってもらわなくてはなりません。　

２．目標を達成するために必要なツールを選定する
　ターゲットや目標が決まったら、次に必要なツールの導入です。セールスのツールとしてはLINE＠やFacebook、InstagramなどのSNSのほか、Chatworkなどのビジネスチャットツールなど、さまざまなアプリケーションが活用できます。ほかにもマーケティングプロセスを自動化するMA（マーケティングオートメーション）、営業のプロセスの可視化や業務管理に役立つSFA（営業支援システム）、顧客情報を一元管理できるCRM（顧客管理システム）などのツールを活用すれば、効率はぐんと上がります。予算や目的に応じて必要なツールを選定しましょう。

　今後、管理部門だけでなく営業部門もリモート化が進んでいくと考えられます。自社に合ったインサイドセールスの手法を構築していきましょう。

大堀会計事務所は、高円寺・阿佐ヶ谷・梅里といった杉並区を中心として、中野区・武蔵野市などの城西地域を活動拠点としています。

30代の若手税理士が中小企業や不動産オーナーをはじめとした個人事業主の会計・税務をサポートいたします。

お悩みごとがありましたら、お気軽に電話かメールでご連絡下さい。

対応エリア
杉並区、中野区、武蔵野市、新宿区、三鷹市、その他東京２３区、その他ネット利用により北は北海道から南は沖縄までサービス対応いたします。